市公安局出入境管理处依托河北邮政11185大型呼叫中心业务，开通了“11185石家庄出入境证照咨询服务热线”，现在这条热线已经开始试运行，时间为一个月。

这条热线提供一年365天全方位24小时服务，开设了语音咨询系统和人工转接查询服务，石家庄市民可通过拨打热线进行出入境证照办理业务咨询，具体包括：办理护照、港澳通行证，赴台湾探亲或从事其它活动；来石市台湾居民办理签注和居留签注，外国人办理签证和居留许可等申请条件、申办手续、收费标准、证件速递进度等有关事项的查询。

11185热线的开通，是市公安局出入境管理处推出的又一项便民利民措施，它既能提高了公安机关的工作效率，又可以为群众提供一个及时、高效的服务平台。